Asiakaskokemus on asiakkaan ja yrityksen välisten vuorovaikutustilanteiden summana syntynyt tunne. Asiakaskokemuksen syntymiseen voi vaikuttaa tietyiltä osin, mutta loppujen lopuksi se on jokaisen asiakkaan henkilökohtainen tunne, johon vaikuttavat muun muassa asiakkaan oma fiilis, ennakkokäsitykset, onnistumiset sekä aiemmat samantapaiset kokemukset muiden yritysten kanssa.
Topics: asiakaskokemus, asiakaskokemuksen rakentaminen, tapahtuman asiakaskokemus, Yritystapahtuma
Asiakkuudenhallinta on usein tuttu asia yrityksille, mutta usein jää huomioimatta, että myös tapahtuman asiakkaita eli kävijöitä tulisi hallita ja johtaa. Tässä blogitekstissä syvennytään asiakkuudenhallintaan yritystapahtuman näkökulmasta.
Topics: asiakaskokemus, tapahtuman asiakaskokemus, asiakkuudenhallinta
Asiakaspolku on visuaalisesti havainnollistettu kosketuspisteistä ja kanavista rakennettu asiakkaan kulkema matka, josta selviävät asiakkaan tarpeet, halut, odotukset ja toiminta. Kosketuspisteet tarkoittavat niitä hetkiä, joissa asiakas on jollakin tavalla yhteydessä tapahtuman brändiin. Kanavat taas tarkoittavat väyliä, joiden kautta asiakas on yhteydessä brändiin tai yritykseen.
Topics: asiakaskokemus, asiakaskokemuksen rakentaminen, tapahtuman asiakaskokemus, tapahtumat
Asiakaskokemus on hyvin laaja käsite, mutta lyhykäisyydessään sen voisi tiivistää asiakkaan kaikkeen vuorovaikutukseen tapahtuman kanssa. Asiakaskokemus on mielikuva, jonka asiakas muodostaa tapahtumasta. Asiakaskokemuksesta tulee huolehtia aina siitä lähtien, kun asiakas kuulee tapahtumastasi ensi kertaa, aivan tapahtuman jälkimaininkeihin asti.
Topics: Rakenna tapahtumallesi ylivoimainen asiakaskokemus, asiakaskokemus, asiakaskokemuksen rakentaminen, opas, tapahtuman asiakaskokemus
Asiakaskokemus on hyvin laaja käsite, mutta lyhykäisyydessään sen voisi tiivistää asiakkaan kaikkeen vuorovaikutukseen tapahtuman kanssa. Asiakaskokemuksesta tulee huolehtia aina siitä lähtien, kun asiakas kuulee tapahtumastasi ensi kertaa, aivan tapahtuman jälkimaininkeihin asti.
Topics: Rakenna tapahtumallesi ylivoimainen asiakaskokemus, asiakaskokemus, asiakaskokemuksen rakentaminen, tapahtuman asiakaskokemus
