Tapahtuman palautekysely

Posted by Julia on Feb 18, 2019 2:11:50 PM


Tapahtuman palautekysely

Olemme jokainen saaneet joskus palautetta työstämme. Positiivinen palaute kannustaa jatkamaan hyvän työn parissa, kun taas negatiivista palautetta ei ole koskaan mukava saada. Rakentava palaute mahdollistaa kuitenkin kehittymisen ja kasvun.

Palaute tapahtumasta on ensiarvoisen tärkeää, jotta tapahtumaa voidaan kehittää tulevaisuudessa ja puuttua epäkohtiin. On hyvä muistaa, että palaute on aina yksittäisen ihmisen subjektiivinen näkemys tapahtumasta, esiintyjistä, järjestelyistä ja ylipäätänsä kokemuksesta. Tämän vuoksi on hyvä kerätä palaute tapahtumasta suurelta joukolta osallistujia. 

Miten kerätä palaute tapahtumasta?

Tapahtuman palaute kerätään lähtökohtaisesti aina tapahtuman loputtua, jolloin voidaan keskittyä palautteen läpikäymiseen ja kehityskohtiin ajan kanssa. Palautekysely voidaan toteuttaa esimerkiksi haastatteluna tai kyselylomakkeen avulla. Usein tapahtuman asiakkailta kysytäänkin palaute kyselylomakkeella suuren massan vuoksi. Kyseylomakkeen luomiseen voi käyttää ilmaista kyselytyökalua Webropolia, jonka käyttö on helppoa ja nopeaa. Muista pitää kysely tarpeeksi napakkana. Tulosten tulkintaan auttavat automaattiset raportit.

Monet tapahtumat pyytävät asiakkaita täyttämään palautekyselyn internetissä, johon jaetaan linkki niin sosiaalisessa mediassa kuin kotisivuilla. Hyvä keino on myös lähestyä asiakkaita sähköpostitse uutiskirjeen myötä, mikäli tapahtumalla on ollut kyseinen markkinointiväline käytössä. Vastausprosentin maksimoimiseksi voidaan arpoa esimerkiksi liput seuraavaan tapahtumaan kaikkien vastanneiden ja yhteystietonsa jättäneiden kesken. Asiakkaiden yhteystiedot saa esimerkiksi Liveton raporteilta ja ne ovat vapaasti tapahtumajärjestäjän käytössä. 

Palautekyselystä ei pidä unohtaa tapahtuman henkilökuntaa. Jos järjestämiseen kuuluva henkilökunta on pieni, kannattaa varata aika yhteiseen palautekeskusteluun. Yleensä tapahtumapäivänä työskentelevät henkilöt ovat hyvin tietoisia tapahtuman ongelmakohdista. 

Miten vastaanottaa palaute tapahtumasta?

Tapahtuman onnistuminen näkyy jo itse tapahtumassa, mutta asiakkaiden antama palaute on tärkeää myös jatkon kannalta. Ylimielinen asennoituminen rakentavaan palautteeseen ei ole suotavaa, vaikka tapahtuma olisikin onnistunut yli odotusten. Jos kymmenet, elleivät sadat palautteenantajat pyytävät huomioimaan esimerkiksi liikuntarajoitteiset paremmin, on tähän syytä puuttua ensi vuoden tapahtumassa. Asiakkaita lämmittää varmasti kehityskohtiin puuttuminen ja selkeä parannus seuraavan vuoden tapahtumassa. Kaikkia ei voi miellyttää, mutta palautteen pyytäminen ja siihen reagointi osoittavat välittämistä.

Palautekyselyn jälkeen on hyvä pohtia vielä tapahtuman asiakaskokemusta. Lisää aiheesta löydät täältä. 

 

Rakenna tapahtumallesi ylivoimainen asiakaskokemus

Topics: festivaalit, palaute, palautekysely, asiakaskokemus, tapahtuman järjestäminen

Tapahtuma-alan paras blogi Suomessa

Ajatuksia tapahtumista ja tapahtumien vierestä

Liveton blogissa käsitellään viikottain mielenkiintoisia tapahtuma-alan trendejä, uutisia sekä aiheita, joista on hyötyä tapahtuman järjestämisessä. Liveton missio on auttaa tapahtumia menestymään, joten nämä blogitekstit ovat tehty sinua varten ! Tervetuloa blogiin.

 

Haluatko tietää enemmän tapahtuman järjestämisestä?

Siirry Tapahtuman Pelikirjaan

Tilaa Liveton uutiskirje sähköpostiisi!

Blogit hakusanojen mukaan

See all