Kansallisgallerian miljoona kävijää vuodessa ja kasvanut kannattavuus

Kansallisgalleria on Suomen suurin kuvataiteen museo, joka koostuu kolmesta museosta: Ateneumin taidemuseosta, Nykytaiteen museo Kiasmasta ja Sinebrychoffin taidemuseosta. Kansallisgallerian kolmessa eri museossa käy vuosittain yli 800 000 kävijää. Turistikaudella vieraita tulee yli 20 maasta tutustuakseen Suomen laajimpaan taidekokoelmaan sekä museoiden järjestämiin työpajoihin, tapahtumiin ja tilaisuuksiin.

“Kansallisgalleria pystyy nyt itse luomaan ja ylläpitämään verkkolipunmyyntituotteita, ja käyttämään laajemmin dataa päätöksentekoprosessissa.”

Brändätty lippukauppa omilla verkkosivuilla

Kansallisgalleria kilpailutti digitaalisen lipunmyyntijärjestelmän palveluntarjoajan vuonna 2023. Kilpailutuksen voitti Sofokus Oy:n ja Liveto Group Oy:n vetämä konsortio, joka tarjosi nykyaikaisen ja kilpailukykyisen lippukaupparatkaisun, joka voidaan integroida brändättynä ja personoituna osaksi olemassa olevia järjestelmiä. 

Liveton alustan white label -ratkaisut mahdollistavat lippukaupan kattavan brändättävyyden sekä sen tuonnin helposti yhdelle tai useammalle tapahtumajärjestäjän verkkosivulle. Lippukaupan tuonti tapahtumajärjestäjän omille verkkosivuille tekee lipun ostamisesta sujuvampaa loppukuluttajalle. Museoiden verkkosivustolla vieraillessaan, museovieras voi hankkia haluamansa pääsyliput itselleen tai ryhmälle, sekä ostaa paikan opastukseen. Kaikki tämä tapahtuu samassa paikassa, poistumatta museon verkkosivuilta.

”Yhteistyö Liveton kehitystiimin kanssa on sujunut erittäin hyvin. Suunnittelemme kehitysprojektit yhdessä ja säännölliset tilannekatsaukset parantavat projektien läpivientiä.”  Jan Kajander — Verkkolipunmyynnin tuotepäällikkö

Merkittävästi parantunut kannattavuus lipunmyynnissä 

Liveto tarjoaa toimialan johtavaa tapahtumateknologiaa kiinteällä kuukausihinnalla, ilman tuotekohtaista komissiota, joka tuo suurten volyymien lipunmyyntiin merkittävää parannusta kannattavuuden osalta. Lipunmyyntimarkkinassa on tyypillistä periä komissioita myytävien tuotteiden määrän mukaan, mutta Liveto on ensimmäisenä palveluntarjoajana Suomessa tuonut asiakkaille uudistuksen, joka muuttaa mallin päälaelleen. Kiinteä kuukausihinnoittelu mahdollistaa suurissa myyntivolyymeissä jopa satojen tuhansien eurojen parannuksen kannattavuuteen, parantaen merkittävästi myös liiketoiminnan ennustettavuutta piilokulujen jäätyä pois. Kannattavuuden parannuksen yhteydessä rahaliikennettä selkeytetään ja sujuvoitetaan siten, ettei myynti kierrä Liveton kautta lainkaan, vaan varat tuloutuvat suoraan tapahtumajärjestäjän määrittelemille pankkitileille, maksutavoista riippumatta. 

Parempia osallistuja- ja työntekijäkokemuksia

Kansallisgalleria pystyy keräämään pääsymaksuja ja veloituksettomia ilmoittautumisia eri tilaisuuksiin Liveton yhtä ja samaa järjestelmää hyödyntäen. Tieto saadaan Liveton raporttinäkymien lisäksi saumattomasti ja automatisoidusti määriteltyihin Kansallisgallerian taustajärjestelmiin, kuten taloushallintoon tai asiakastietojärjestelmiin. 

Järjestelmien keskinäinen toimivuus onkin ollut yksi kehitysprojektin kulmakivistä, jotta samalla kun parannetaan asiakaskokemusta, niin voidaan sujuvoittaa ja parantaa myös lipunmyynnin ja osallistujahallinnan toimintoja työntekijöiden arjessa. Liveton järjestelmä on integroitu Kansallisgallerian kassajärjestelmään, jotta muun muassa määriteltyihin aikaikkunoihin ei voida tehdä ylimyyntiä ja järjestelmästä nähdään reaaliaikainen tuotteiden saatavuus. Integraatioiden lisäksi pienkehityksenä on tehty erilaisia raporttinäkymiä, jotka parantavat ja nopeuttavat sisäistä raportointia sekä tiedolla ja datalla johtamista.

”Olemme luoneet kokonaan uuden myyntiprosessin, jonka rakentaminen ja integrointi on vaatinut paneutumista, joustoa ja luovuutta niin Kansallisgallerian kuin Liveton tiimeiltä. Arvostan suoraa ja mutkatonta yhteyttä Liveton kanssa, sekä periksiantamatonta halua ratkaista eteen tulleet haasteet.” Johanna Eiramo — Digitaalinen Kansallisgalleria -ohjelman johtaja

Kokonaisvaltainen alusta tarjoaa mahdollisuuksia laajennuksille

Lipunmyynti, osallistujaviestintä, ilmoittautuminen, palautekyselyt ja näyttävät ammattimaiset webinaarit — muun muassa näitä kaikkia toiminnallisuuksia löytyy Liveton kokonaisvaltaisesta tapahtumajärjestelmästä, joita järjestäjä voi aktivoida käyttöönsä yksittäisiin tai jatkuviin tarpeisiin. Kansallisgalleria on laajentanut vuoden aikana Liveton palveluiden käyttöä ja pilotoinut maksullisten webinaarien toteuttamista.Kansallisgalleria saa tätä kautta enemmän hyötyä keskitetystä osallistujadatan hallinnasta ja sen viennistä tiedolla johtamisen ja jälkimarkkinoinnin käyttöön. Oli kyseessä vaikuttava ja osallistujia aktivoiva webinaari tai lipunmyynti, kaikki palvelut ja kontaktipisteet saadaan brändättyä ja personoitua Kansallisgallerian ja toimipisteiden ilmeen ja brändin mukaisiksi.

Lisätiedot ratkaisusta
Antti Korhonen
Toimitusjohtaja
antti.korhonen@liveto.io 

Tutustu myös muihin kiinnostaviin asiakaskokemuksiimme, kuten Viherpäivien kokemuksesta kokonaisvaltaisesta käytöstä  tai miten Suomen Yrittäjät edistävät asiakaskokemusta Liveton avulla. Kaikki asiakaskokemuksemme löydät kätevästi täältä!