Verkkosivut, nettisivut, kotisivut, web-sivut – tai miksi ikinä kutsutkaan tapahtumasi sivuja! Tässä blogitekstissä käydään läpi se, miten saat tehtyä tapahtumallesi ylivoimaiset verkkosivut, josta tietoa ei varmasti jää uupumaan. Tapahtuman verkkosivujen yhtenä suurimpana tavoitteena on antaa informaatiota tapahtumasta kiinnostuneille sekä vastata asiakasta askarruttaviin kysymyksiin. Hyvin tehdyt verkkosivut vähentävät tapahtumajärjestäjien sekä yhteistyökumppaneiden asiakaspalveluun tulevien kysymysten määrää sekä tietenkin parantavat asiakaskokemusta.
Tiedon saamisen lisäksi verkkosivut voivat luoda ensivaikutelmaa brändistä, tapahtuman arvoista sekä visiosta. Tarinallisuutta ei kannata unohtaa myöskään verkkosivujen suunnittelussa! Näiden lisäksi verkkosivujen onnistumiseen vaikuttaa muun muassa helppo navigointi sekä selkeä rakenne ja sivujen toimivuus mobiilissa. Ulkopuolista apua kannattaa hyödyntää myös hakukoneoptimoinnin (SEO) rakentamisessa.
Ennen kaikkea tapahtuman perustietojen tulee olla kunnossa. Mikä tapahtuma on kyseessä? Milloin se järjestetään? Mikä toimii tapahtumapaikkana? Näiden tietojen tulee olla heti etusivun yläosassa, jotta asiakkaan ei tarvitse etsiä tärkeimpiä ja kysytyimpiä tietoja. Tapahtumasta ja sen historiasta voidaan kertoa myös laajemmin, jotta asiakkaan kuva tapahtumasta vahvistuu.
Verkkosivuilta tulee löytyä selkeä lista tapahtuman esiintyjistä tai puhujista. Myös tapahtuman aikataulu on kävijöille erittäin kriittinen asia – mistä tietää monelta tapahtumassa pitää olla, jos aikataulua ei ole ilmoitettu selkeästi? Verkkosivuilta olisi hyvä löytyä myös oma ota yhteyttä -osio, jossa kerrotaan selkeästi, mihin asiakas voi ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa. Paras vaihtoehto on tarjota asiakkaalle monikanavainen asiakaspalvelu esimerkiksi puhelimen, sähköpostin, sosiaalisen median ja chatin avulla! Lisää vinkkejä ylivoimaiseen asiakaskokemukseen löydät oppaastamme.
Tapahtuman sivuille on hyvä lisätä myös oma kohta tapahtumaan saapumisesta. Miten asiakkaan tulee toimia, jos hän saapuu tapahtumaan omalla autolla tai julkisilla kulkuvälineillä? Entä missä ovat tapahtuman parkkipaikat ja ovatko ne maksullisia? Usein verkkosivuilta löytyy suoraan Google Maps -kartta, josta on helppo katsoa tapahtumapaikan sijainti. Tämän lisäksi tapahtuma-alueesta voidaan lisätä oma kartta verkkosivuille helpottamaan asiakkaiden liikkumista alueella.
Varsinkin silloin kun tapahtuma kestää useamman päivän, on verkkosivuilla hyvä olla tietoa saatavilla olevista majoituksista. Jos tapahtuma ei itse järjestä majoitusta, on silti hyvä antaa vinkkejä esimerkiksi kaupungin hotelleihin ja muihin majoitusvaihtoehtoihin. Mahdollisen leirintäalueen infopaketti kannattaa laittaa myös verkkosivuille.
Varsinkin festivaalien verkkosivuilla on hyvä olla myös info-osio, jossa kerrotaan muun muassa:
Turvallisuudesta
Hygieniasta
Sallituista esineistä
Anniskelusta
Ikärajoista
Narikasta
Rannekkeiden vaihdosta
Valokuvauksesta
Esteettömyydestä
Ruokapalveluista
Oheistuotteista
WC-tiloista
Muista mahdollisista palveluista.
Mikäli tapahtuma on virtuaali- tai hybriditapahtuma, niin silloin alustan ohjeisiin ja selkeyteen kannattaa kiinnittää erityistä huomiota. Täältä löytyy lisää vinkkejä aiheeseen.
Tapahtuman kävijä etsii tietoa lähes aina verkkosivuilta, joten myös lipunmyynti kannattaa olla keskitetty tapahtuman omille sivuille. Verkkosivuilta onkin hyvä löytyä liput-osio, jossa kerrotaan seuraavat asiat:
Millaisia lippuja on myynnissä?
Mikä on lippujen hinta ja onko hinta kallistumassa?
Mikä on lippujen myyntiaika?
Mitä liput sisältävät?
Mistä lippuja voi ostaa?
Mitä maksutapoja on tarjolla? Voiko lippuja ostaa kulttuuriseteleillä ja -korteilla?
Tuleeko pyörätuolin avustajan ostaa lippu vai pääseekö hän maksutta tapahtumaan?
Mihin ottaa yhteyttä lippuihin liittyvissä kysymyksissä? Katso vinkit tapahtuman asiakaspalveluun täältä.
Ennen verkkosivujen julkaisua tulee sivuja katsoa vielä asiakkaan silmin – löytyykö sieltä kaikki oleellinen tieto, jotta ostopäätöksen voi tehdä? Entä mitä jos tapahtumalla ei ole omia verkkosivuja? Tällöin verkkosivujen tilalla voi hyödyntää Liveton personoituja Tapahtumasivuja.
Verkkosivujen tueksi tapahtumapäivään voi ottaa mukaan Liveton Tapahtumasovelluksen, josta asiakas näkee kaikki tarvittavat tiedot yhdellä silmäyksellä. Tapahtumasovellus on selainpohjainen eikä vaadi erillistä lataamista, vaan sen käyttö onnistuu helposti nimimerkillä. Jos kiinnostuit viemään tapahtumasi asiakaskokemuksen 2020-luvulle, niin ota meihin yhteyttä täällä!