Asiakkuudenhallinta yritystapahtumissa

Asiakkuudenhallinta on usein tuttu asia yrityksille, mutta usein jää huomioimatta, että myös tapahtuman asiakkaita eli kävijöitä tulisi hallita ja johtaa. Tässä blogitekstissä syvennytään asiakkuudenhallintaan yritystapahtuman näkökulmasta.Yritystapahtuma tarkoittaa yrityksen järjestämää tai yrityksen tarpeisiin järjestettyä tapahtumaa. Yritystapahtumaksi voidaan katsoa muun muassa seminaarit, messut, henkilöstöjuhlat, lanseeraustapahtumat, asiakastilaisuudet ja pikkujoulutapahtumat.

Asiakkuudenhallinta taas tarkoittaa strategioita, toimintatapoja ja järjestelmiä, joilla pyritään luomaan asiakkaisiin parempia suhteita. Asiakkuudenhallinnan taustalla tulee olla asiakaskeskeinen ajattelutapa. Lisäksi sen tulee pohjautua yrityksen ja/tai tapahtuman strategiaan ja tavoitteisiin.

Asiakkuudenhallinta pähkinänkuoressa

Yritystapahtuman asiakkuudenhallinnassa voi lähteä liikkeelle pelkästään siitä, että kerää osallistujien yhteystiedot talteen. Tämä onnistuu esimerkiksi ilmoittautumislomakkeen tai lipunmyynnin kautta, jonka jälkeen asiakkaiden tiedot olisi hyvä siirtää omaan asiakkuudenhallintajärjestelmään. Perustietojen lisäksi asiakkailta voi myös kysyä lisätietoja sekä toiveita tapahtumaan liittyen. Saadut tiedot auttavat esimerkiksi ohjaamaan tapahtuman suunnittelua tai segmentoimaan asiakkaita.

Asiakkaista kerättyjä tietoja voi hyödyntää ja analysoida eri tavoin. Usein pelkkä tiedon kerääminen ei auta asiakasymmärryksen rakentamisessa, vaan on analysoitava ja yhdisteltävä saatuja tietoja. Datan perusteella voi löytää vastauksia muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Miltä paikkakunnilta asiakkaita saapuu eniten paikalle?
• Mikä on asiakkaiden keski-ikä?
• Millaisista yrityksistä asiakkaat ovat tai mikä on heidän profiilinsa?

Kun asiakkaiden tiedot ovat tallessa, on helpompi olla heihin yhteydessä ja rakentaa suhdetta heihin. Tärkeää onkin jatkuva viestintä asiakkaiden kanssa myös tapahtuman jälkeen. Lisäksi asiakkaista kerätyt tiedot ja rakennettu asiakasymmärrys auttavat löytämään asiakkaan piileviä tarpeita, joista yritys taas saa lisämyyntiä.

Asiakkuudenhallinnan tärkeimmät asiat:

1. Tiedon kerääminen asiakkailta
2. Kaiken asiakkaasta saadun tiedon tallentaminen
3. Tiedon hyödyntäminen, analysoiminen ja jalostaminen
4. Yhteydenpidon suunnittelu ja säännöllinen toteuttaminen
5. Asiakkaan tarpeiden täyttäminen.

Miksi asiakkuudenhallinta on tärkeää yritystapahtumissa?

Hyvästä asiakkuudenhallinnasta on paljon hyötyä sekä tapahtumalle että yritykselle, jonka vuoksi siitä huolehtiminen on hyvin tärkeää. Asiakkuudenhallinnalla pystytään esimerkiksi parantamaan tapahtuman markkinointia sekä asiakkaille muodostuvaa kokemusta tapahtumasta. Lisäksi sen ansiosta yritys voi saada uusia asiakkuuksia ja brändi voi vahvistua.

Muutamia syitä, miksi asiakkuudenhallinta yritystapahtumassa on tärkeää:

• Helpottaa markkinoinnin kohdentamista
• Uusia liidejä yritykselle
• Lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia
• Helpompi suunnitella asiakkaille sopivaa sisältöä
• Asiakkaiden sitouttaminen
• Asiakastyytyväisyys kasvaa
• Asiakaskokemusta on helpompi hallita
• Asiakaspalvelua pystytään parantamaan
• Voidaan vaikuttaa brändimielikuvaan.

Kun yrityksellä on riittävästi tietoa asiakkaista, se voi esimerkiksi järjestää tapahtuman vieraille suunniteltuja onnistuneita kohtaamisia. Vieraat hyötyvät tapaamisista ja verkostoitumisesta enemmän, jos tapahtuman järjestäjä on etukäteen miettinyt, mitkä asiakkaat hyötyisivät toisistaan eniten. Tämä myös tuottaa asiakkaille enemmän arvoa ja parantaa asiakaskokemusta.

Liveto tarjoaa tapahtumajärjestäjille lippujen ja oheistuotteiden myyntialustan lisäksi ilmoittautumistyökalua. Sen avulla voi hoitaa niin pienen kuin isommankin tapahtuman ilmoittautumiset. Ja mikä parasta, sen avulla voit kysyä asiakkaalta ennakkoon tietoja ja näin helpottaa tapahtuman kulkua sekä asiakkuudenhallintaa! Haluatko kuulla lisää ilmoittautumistyökalusta? Pyydä tarjous tästä, niin me kerromme palvelustamme.