Tervetuloa tutustumaan Liveton Customer Success -tiimiin, joka koostuu viidestä ammattilaisesta! Jokaisella Customer Success Managerilla on omat vastuualueensa ja työtehtävänsä vahvuuksiensa mukaan – kaikkien työtehtäviä kuitenkin yhdistää asiakkuudenhallinta. Tiimi toimii hyvin yksilötasolla sekä omaa mahtavan ryhmädynamiikan.
Työpäivät koostuvat suurimmaksi osaksi virtuaali-, hybridi- ja livetapahtumien rakentamisesta sekä kommunikoinnista järjestäjien kanssa. Essi avustaa myös muuta tiimiä sekä auttaa markkinoinnin saralla, joten päiviin voi kuulua myös esimerkiksi blogitekstien kirjoittamista.
Katariinan työpäivät koostuvat suurimmaksi osaksi järjestäjien kanssa keskustelemisesta puhelimitse, sähköpostitse tai virtuaalitapaamisten kautta. Päiviin saattaa kuulua myös ohjevideoiden tekeminen tai Liveton markkinointivideoiden kuvaaminen yhdessä markkinointitiimin Villen kanssa. Vuoden 2021 työkaverina Katariina on mukana aina myös erilaisten aktiviteettien ja juhlien suunnittelussa!
Siirin työpäivät alkavat aina ensimmäisenä asiakaspalvelun läpikäynnillä – kanavina toimivat sähköposti, chat sekä puhelin. Monipuolisten asiakaspalvelutehtävien lisäksi Siirin päivään saattaa kuulua esimerkiksi palautusten tekeminen sekä ohjeiden päivittäminen uusien ominaisuuksien osalta. Työpäiviin kuuluu myös livetapahtumien lipunmyynnin rakentamista sekä järjestäjien koulutusta. Siiri vastaa myös harjoittelijoiden perehdytyksestä asiakaspalvelun osalta. Jotkut työpäivät saattavat kulua myös kentällä itse tapahtumissa työskennellessä!
Kaikkien Customer Success -tiimin jäsenten työtehtäviin kuuluu asiakkuudenhallinta, mutta mitä tämä oikein tarkoittaa? Liveton niin virtuaali-, hybridi- kuin livetapahtumien järjestäjät saavat yhteistyön alussa oman asiakkuusvastaavan, joka kuljettaa järjestäjän kohti menestynyttä tapahtumaa. Oma asiakkuusvastaava auttaa esimerkiksi lipunmyynnin kampanjoiden suunnittelussa, ilmoittautumislomakkeiden tekemisessä sekä virtuaalialustojen rakentamisessa. Asiakkuusvastaavan kanssa sovitaan myös projektin kulku, deadlinet ja vastuualueet, jotta päästään parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Customer Success Managerit huolehtivat järjestelmällisesti asiakkuudesta ja ovat saaneet kiitosta muun muassa nopeasta reagoinnista sekä ratkaisukeskeisyydestä.
Liveton tapahtumajärjestäjiä on hyvin laaja kirjo, jonka vuoksi Liveton Customer Success Managereilla on laaja kokemus erityyppisistä tapahtumista, kuten terveysalan seminaareista, yhdistysten sisäisistä tapahtumista, B2B konferensseista, oppilaitosten rekrytointitapahtumista, festivaaleista sekä urheilutapahtumista. Esimerkiksi THL:n tarinaan voi tutustua täällä.
Kiinnostuitko Liveton palvelusta ja yhteistyöstä? Ole yhteydessä meidän tapahtuma-alan ammattilaisiin ja katsotaan yhdessä teille sopivat ratkaisut!