LIVE TO HELP osa 2 – Asiakkaiden sitouttaminen

Kokosimme Livetolla keinoja ja malleja tukemaan ajatuksia sekä tuomaan uusia ideoita, joiden avulla voi tarjota sisältöä ja elämyksiä asiakkaille tai tapahtumayleisölle vallitsevan tilanteen puitteissa. Kuten aiemmin todettu, niin nyt on maailmanlaajuinen poikkeustila, joka vaatii poikkeuksellista toimintaa!

Lähes kaikki massatapahtumat festivaaleista urheilutapahtumiin ovat nyt kovan haasteen edessä. Emme vielä tarkkaan osaa sanoa, kauanko tapahtumia koskevat rajoitukset tulevat kestämään. Lukuisat järjestäjät ovat joutuneet perumaan tämän vuoden tapahtuman. Osa pystyy siirtämään tapahtumaa syksyyn, mutta kuluttajalle tämä toki luo epävarmuutta, jonka takia lippuja joudutaan palauttamaan. Nyt onkin tärkeää ottaa sitoutunut asiakaskuntasi huomioon, ja pyrkiä saamaan heidän tukensa tapahtumaasi kohtaan. Somessa kiertää paljon tukikampanjoita, jotka ovat hienoja tempauksia. Näistä esimerkkinä Liveton #livetohelp -kampanja. Pienikin tuki suosikkitapahtuman suuntaan luo uskoa järjestäjille sekä auttaa heitä selviämään vaikeasta tilanteessa.

Sitouta alennuksien, oheistuotteiden ja lahjakorttien avulla

On muistettava, että ”lockdown” tila ei tule kestämään loputtomiin, ja tapahtumat tekevät paluun ennemmin tai myöhemmin. Alla muutamia ajatuksia siitä, miten voit pitää kiinni asiakkaistasi ja turvata tapahtumasi taloutta tulevaisuudessa.

• Jos tapahtumasi joudutaan siirtämään, myydyt ennakkoliput tai muut tuotteet ovat edelleen kelvollisia. Tästä on oleellista viestiä lipun ostaneiden suuntaan, jotta vältyttäisiin suurilta määriltä lippupalautuksia. Liveton tapahtumien ohjeet löydät täältä. Nyt jos koskaan kannattaa sitouttaa asiakkaita vaikkapa tarjoamalla jotain extraa niille, jotka säilyttävät liput. Voit vaikkapa luoda näille asiakkaille -50% alekoodin ensi vuoden tapahtumaan, tai jos olet urheiluseura, niin voit tarjota edun vaikkapa ensi kauden kausikorttiin. Luovuus on nyt valttia!
  
  
• Osa festivaaleista myy tapahtumabrändin oheistuotteita, esimerkiksi t-paitoja ja pipoja. Oheistuotteisiin tai tukituotteisiin voi yhdistää vaikkapa alekoodin, joka toimitetaan kaikille tuotteen ostaneille. Alekoodi voi olla vaikkapa edullisempi lippu siirtyneeseen tapahtumaa. Esimerkiksi Vermo Areena myy Liveton tapahtumakaupan avulla Mascate Match -oheistuotteita ja Steelfest erilaisia paitoja, jotka ovat olleet todella suosittuja. FC-Vaajakoski myy verkon kautta taas huiveja, lippiksiä ja paitoja, joista menee 5 euron lahjoitus Hope ry:lle.
  
  
• Palvelualoilta tuttu lahjakortti on tietysti myös tehokas tapa saada tuloja tapahtumalle. Festivaaleille voi myydä vaikkapa lahjakorttia jollaa saa valitsemansa pääsylipun, ruokaa tai oheistuotteen, kun tapahtuma toteutuu. Urheiluseurat voivat myydä lahjakortteja omiin fanikauppoihinsa. Teatteriravintola ILO on hyödyntänyt tämän mahdollisuuden ja myy tapahtumakaupan kautta erilaisia lahjakortteja.
  
  
• Urheiluseurat (miksei myös keikkaklubit ja muut tapahtuma-alan toimijat) voivat aikaistaa kausikorttimyyntiä tai luoda lippupaketteja tuleviin otteluihin. Kartanon Kievari laittoi myyntiin 10 kerran kortin Riitan ja Laren lavatanssikurssille – näin aktivoidaan asiakkaita jo ennen kurssin alkua. 
  
  
• Ravintolat voivat myydä verkon kautta illalliskortteja tai lahjakortteja. Suosittelemme, että voimassaoloaika on pidempi kuin 6 kuukautta, sillä näin saat enemmän sitoutuvia ostajia. Bull & The Firm -ravintola laittoi myyntiin 12 kuukautta voimassa olevat lahjakortit!

Jos joku näistä ideoista herätti intoa ja mielenkiintoa, Liveton tapahtumakauppa saadaan sinullekin käyttöön alle tunnissa! Ota yhteyttä, niin autamme sinut alkuun! Lisäksi, laita meille kommentti, jos sinulla on joku superidea jaettavaksi tapahtuma-alan sotureille! Ideat voi laittaa: lauri.hirsila@liveto.io. Lue myös LIVE TO HELP osa 1 täältä.