Asiakaskokemus on hyvin laaja käsite, mutta lyhykäisyydessään sen voisi tiivistää asiakkaan kaikkeen vuorovaikutukseen tapahtuman kanssa. Asiakaskokemuksesta tulee huolehtia aina siitä lähtien, kun asiakas kuulee tapahtumastasi ensi kertaa, aivan tapahtuman jälkimaininkeihin asti.
Asiakaskokemus muodostuu pienistä palasista, jonka vuoksi asiakaskokemus tulee suunnitella huolella. Pitkälle asiakaskokemuksen rakentamisessa pääsee jo sillä, että miettii kävijän perustarpeet ja varaa tarpeeksi resursseja kävijämäärään nähden. Asetu asiakkaan saappaisiin ja mieti mitkä asiat vaikuttavat sinun kokemukseesi.
Suunnittele paras mahdollinen asiakaskokemus ostopolun avulla.
Panosta ensivaikutelmaan. Vaikka tapahtuman järjestäminen voi toisinaan tuntua kaaokselta, älä anna sen näkyä tapahtumasi asiakkaille. Tutkimuksen mukaan tapahtumajärjestäjän työ on maailman viidenneksi stressaavinta.
Mieti tarkkaan asiakaspalvelusi resurssit sekä asiakaspalvelun kanavat. Suunnittele, miten palvelet asiakkaitasi mahdollisimman hyvin niin ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana kuin sen jälkeen.
Panosta tapahtumasi visuaalisuuden ja viestinnän yhdenmukaisuuteen. Käytä esimerkiksi samoja logoja ja värejä markkinointikanavasta riippumatta.
Huolehdi siitä, että tiedot ovat ajan tasalla jokaisessa kanavassa, sillä mikään ei ole turhauttavampaa kuin tietojen ristiriitaisuus.
Varmista, että ennakkolipunmyynti on helppoa, intuitiivista, nopeaa ja rakastettavaa. Tämän onnistuu helposti esimerkiksi Liveton kautta. Tsekkaa lisää aiheesta Tapahtuman Pelikirjasta.
Huolehdi siitä, että tapahtumassasi palvelu on nopeaa ja sujuvaa. Esimerkiksi pitkät jonot tapahtumapaikalla aiheuttavat turhautuneisuutta. Kouluta myös henkilöstösi niin, että kaikki ovat tietoisia tärkeimmistä asioista asiakaskokemuksen kannalta.
Ylitä asiakkaan odotukset tarjoamalla jotain persoonallista ja yllättävää. Odotusten ylittäminen ei välttämättä vaadi aina edes suurta budjettia.
Panosta asiakaspalautteen keräämiseen. Näin saat tärkeää tietoa siitä, missä tapahtuman osa-alueissa on vielä kehitettävää asiakaskokemuksen kannalta.
Tee after movie ja viesti tulevaisuudesta. Sitouta asiakkaat muistelemaan yhteisiä kokemuksia.
Miten sinun tapahtumassasi on hoidettu esimerkiksi asiakaspalvelu? Vinkkejä tähän ja paljon muuta aiheesta löydät Liveton Rakenna tapahtumallesi ylivoimainen asiakaskokemus -oppaasta. Oppaassa käsittelemme kriittisimmät vaiheet tapahtuman asiakaskokemuksen rakentamisessa. Oppaaseen on koottu seuraavat aihealueet:
Mikä on asiakaskokemus?
Kuinka rakentaa asiakaskokemus:
Ennen tapahtumaa
Tapahtuman Aikana
Tapahtuman Jälkeen
10 tipsiä asiakaskokemuksen rakentamiseen
Lataa opas tästä!