Liveton webinaarissa käsiteltiin tällä kertaa maksamista tapahtumissa yhdessä Paytrailin Johannes Kumpukosken kanssa. Kumpukoski toimii Paytraililla myyntijohtajana, ja on työskennellyt maksamisen parissa nyt jo seitsemän vuotta. Lue tästä blogitekstistä tiivistelmä webinaarista ja ota Kumpukosken vinkit haltuun!
Paytrail on vuonna 2007 perustettu verkkomaksamiseen erikoistunut yritys, jonka perustivat Lennu Keinänen ja Niko Lehtonen. Vuonna 2007 yritys perustettiin nimellä Suomen Verkkomaksut, mutta tämän jälkeen nimi on vaihdettu, ja vuonna 2014 Paytrail liitettiin osaksi Nets-konsernia. Vuonna 2018 yrityksen liikevaihto oli noin 11 miljoona euroja, ja maksuja välitettiin 10 miljardin edestä. Liveto on toiminut alusta asti yhteistyössä Paytralin kanssa!
Maksutapojen suunnittelussa tulee ensimmäisenä huomioida kohderyhmä: mitä maksutapoja tapahtumasi kohderyhmä suosii? Tutkimuksen mukaan jopa 20 % peruu tilauksen, jos sopivaa maksutapaa ei löydy. Maksutapoja valittaessa tulee huomioida asiakaskokemuksen lisäksi myös se, kuinka paljon eri maksutavoista tulee kustannuksia. Itse maksutapojen lisäksi kustannuksiin tulee laskea laitevuokrat, käteisen käsittelymaksut sekä muut mahdolliset kustannukset.
Liveto tarjoaa ennakkolipunmyynnin maksutavoiksi Paytrailin kautta:
Kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet
Pankki- ja luottokortit
MobilePay
Collector -lasku
Näiden lisäksi Liveto tarjoaa kulttuurimaksutavoista Eazybreakin, ePassin sekä Smartum Payn. Stripe -maksutapa taas on suunnattu Livetolla kansainvälisiin tapahtumiin. Itse tapahtuman maksutavat voidaan jaotella kolmella eri tavalla:
- Käteinen.
- Kortti – lähimaksun osuus 68 % kaikista ostoista.
- Ranneke, jossa on kytkettynä maksukortti.
- Mobiilisovellus, johon on liitetty maksukortti. Suuret tapahtumat voivat vaikka kehittää oman mobiilisovelluksen maksamisen helpottamiseksi.
- Ranneke, johon on ladattu etukäteen rahaa.
- Poletit ja muut vastaavat valuutat, jotka on ostettu ennen tapahtumaa.
Näissä vaihtoehdossa kannattaa huomioida se, että palautetaanko raha kokonaan takaisin tapahtuman jälkeen? Tämä voi vaikuttaa tapahtuman asiakaskokemukseen, joten asia on hyvä ottaa viestinnässä huomioon.Suomi eroaa muista Pohjoismaista siinä, että Suomen yleisin maksutapa on verkkopankkipainikkeet, kun taas muissa Pohjoismaissa suositaan korttimaksuja (luottokortti) – Suomessa jopa 80 % ostoksista tehdään pankkipainikkeita käyttämällä. Viime vuosina suosiotaan suuresti kasvattaneella MobilePaylla maksetaan taas noin 8 % maksutapahtumista, ja se on kolmanneksi suosituin yksittäinen maksutapa.
XPay-maksutavat kuten Apple Pay ja Google Pay ovat yleistymässä, joten niiden toimintavarmuus maksupäätteissä kannattaa tarkistaa ennen tapahtumaa. Kansainvälisissä tapahtumissa kannattaa taas huomioida se, että Ruotsissa yksi suosituimmista maksutavoista on Swish ja Norjassa Vipps. Tulevaisuudessa yksi suurimmista haasteita tulee olemaan maksutapoja paljous, jolloin tapahtumajärjestäjän tulisi osata valita parhaimmat maksutavat omaan tapahtumaansa suuresta valikoimasta.