Koronapassi on herättänyt paljon keskustelua etenkin ravintola-, kulttuuri- ja tapahtuma-aloilla. Yle uutisoi 12.10.2021 koronapassin käyttöönotosta ja koronapassin alaikärajan nousemisesta 16 ikävuoteen. Mitä koronapassi käytännössä tarkoittaa ja mitä tapahtumajärjestäjän kannattaisi ottaa huomioon koronapassin käyttöön liittyen?
Koronapassia käyttämällä esimerkiksi ravintolat ja yökerhot voivat välttää muutoin voimassa olevat koronarajoitukset, ja sitä vaadittaisiin vain alueilla, joilla on voimassa koronarajoituksia. Ylen mukaan koronapassia voisi hyödyntää myös yleisötilaisuuksissa, liikuntapaikoissa ja kulttuuripaikoissa, kuten museoissa, teattereissa, konserteissa ja taidenäyttelyissä.
Koronapassi skannataan sisäänpääsyn yhteydessä tapahtumajärjestäjän toimesta. Sosiaali- ja terveysministeriön mukaan tapahtuman järjestäjä voi lukea koronapassin QR-koodin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen hyväksymällä Koronatodistuksen lukija -sovelluksella.
Mikäli koronapassia vaaditaan asiakkaalta, tapahtumajärjestäjän on hyvä olla ajan tasalla ja valmistautua erilaisiin tilanteisiin tapahtuman sujuvuuden kannalta. Koska koronatilanteen eläessä rajoitukset ja linjaukset muuttuvat välillä nopeastikin, tapahtumajärjestäjän on syytä seurata uutisointia ja uusia päätöksiä tarkasti. Ajan tasalla pysyminen auttaa ennakoimaan ja varautumaan tuleviin tilanteisiin.
Tärkeimmät vinkit koronapassin käyttöön tapahtumajärjestäjälle:
- Pysy ajan tasalla uusista muutoksista ja päätöksistä
- Panosta selkeään viestintään asiakkaille
- Panosta henkilökunnan ohjeistamiseen
On erittäin tärkeää viestiä koronapassista tapahtuman kaikissa vaiheissa. Tässäkin asiassa ennakoiva lähestymistapa vähentää mahdollisia ongelmatilanteita. Tapahtuma sujuu helpommin, kun asiakkaat tietävät mitä tapahtumaan osallistumiseen vaaditaan. Ohjeistamalla asiakkaita koronapassin lataamisesta etukäteen voidaan nopeuttaa skannausprosessia ovella. Koronapassin integroiminen osaksi palvelupolkua helpottaa asiakkaan sopeutumista tilanteeseen. Panosta siis viestintään ennen tapahtumaa, tapahtuman aikana ja myös tapahtuman jälkeen. Myös linja lipunmyyntiin ja lippupalautuksiin kannattaa päättää ja infota asiakkaille etukäteen!
Hyvän ja turvallisen palvelukokemuksen tuottamiseksi tapahtuman henkilökunnan on tiedettävä, mikä on koronapassin suhteen sovittu yhteinen linja ja miten erilaisissa tilanteissa toimitaan. Koronapassi saattaa herättää närkästystä tai sen vaatimista saatetaan kyseenalaistaa. Näissä tilanteissa henkilökunnan ennakko-ohjeistaminen ja tukeminen onkin äärimmäisen tärkeää. Kannattaa muistaa, että henkilökunnalta ei voi vaatia koronapassia.
Isommassa kuvassa kannattaa tarkastella koko tapahtuman toteutusta. Tapahtuman saavutettavuutta voi lisätä hybriditoteutuksella, mikäli fyysiseen tapahtumaan osallistuminen ei ole asiakkaille erinäisistä syistä mahdollista. Virtuaalitoteutuksessa voidaan esimerkiksi striimata fyysisen tapahtuman ohjelmaa.
Kaikkea ei tarvitse tai voi aina osata hoitaa itse. Joissakin tilanteissa tapahtumajärjestäjä voi harkita esimerkiksi koronatestausta tapahtumapaikalle, jolloin testaus tulee ulkoistaa ja hankkia sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta. Muista myös muut tahot, kuten tapahtumatoimistot, joille voi delegoida osan suunnittelusta ja tekemisestä turvallisen ja laadukkaan asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
Lähteet:
https://stm.fi/koronapassi
https://yle.fi/uutiset/3-12140015
