Ihmiset ovat yhä vaativampia myös festivaalikokemuksien suhteen. Viime vuosina suosiotaan ovat kasvattaneet erilaiset festivaalien VIP-liput, ja ne myydäänkin yhä useammin loppuun. Esimerkiksi tämän vuoden Himos Juhannuksessa, Ilosaarirockissa sekä Kuopiorockissa VIP-liput myytiin jo ennakkoon loppuun.
VIP-liput sisältävät usein oman sisäänkäynnin alueelle, omat wc-tilat, oman katsomoalueen sekä ruoka- ja juomatarjoilua. VIP-liput maksavat yleensä monia satoja euroja, esimerkiksi tämän vuoden Qstock Exlusive kahden päivän lippu maksoi huimat 280 euroa.
Kun ihmiset ostavat peruslippua kalliimman VIP-lipun, heidän odotuksensa kasvavat heti. On hyvin tärkeää, että näihin VIP-lipun ostaneiden ekstraominaisuuksiin panostetaan. Jos maksat lipusta 100€ enemmän kuin normaalista festivaalilipusta, tulee sillä myös saada lisäarvoa tapahtumassa. Jos asiakas tuntee että hinnalle ei tule vastinetta, ei hän varmasti toista kertaa panosta tapahtumaasi rahallisesti niin paljon. Lue lisää asiakaskokemuksesta täältä.
VIP-lipuista joutuu pulittamaan usein kovankin hinnan, silti kuluttajat ovat valmiita maksamaan paremmasta kokemuksesta. VIP-liput onkin tehty vastaamaan kuluttajien uusia ja kasvavia toiveita.
Yhä useampi ostaa kalliimman lipun, sillä festivaaleilla halutaan parempaa ja nopeampaa palvelua, jotta tapahtumassa voi keskittyä olennaiseen. Kuluttajat haluavat myöskin nauttia hieman ”arjen luksuksesta” ja käyttää rahaa itseensä. Festivaalit ovat osalle kesän kohokohta, jolloin halutaan panostaa omaan hyvään oloon, ja nauttia elämyksestä täysillä koko tapahtuman ajan. Toisille VIP-lipun ostaminen on myös tietynlainen status, jonka avulla voidaan erottautua muista.
Ruisrock on yksi hyvä esimerkki festivaaleista, jossa hyödynnetään VIP-lippuja näyttävästi. Ruisrock on tunnettu siitä, että sen VIP-alueelta löytyvät Suomen kaikki tärkeimmät vaikuttajat, julkkikset, bloggaajat sekä YouTube-tähdet. VIP-lippu antaa festivaaleilla selkeästi tietyn statuksen.
Ruisrockin VIP-alue erottuu muista visuaalisuudellaan, sillä siihen on oikeasti myös panostettu. Ruisrock on lisännyt VIP-lippuun myös kuljetuksen, jolloin alueelle pääsee kätevästi vesibussilla.
Useasti VIP-lipun ostajille tarjotaan oma alue, joka takaa heille esteettömämmän näköyhteyden artisteihin tai mahdollisuuden päästä kuuntelemaan esityksiä hyvinkin läheltä. Alueilla voi olla myös omat sateensuojat, jotka on rakennettu vain pitämään VIP-vieraat kuivina ja tyytyväisinä.
Kerro asiakkaalle selkeä hyöty mitä hän saa ostettuaan liput
Panosta VIP-ruokailuun: mikään ei pilaa iltaa kuten huonolaatuinen ruoka.
Tee VIP-alueesta visuaalisesti viihtyisä ja pidä alue erityisen siistinä
Tarjoa VIP-lippujen ostajille jotain ekstraa, esimerkiksi oma valokuvaaja tai nimikkojuoma
Älä anna asiakkaan jonottaa, sujuvuus ennen kaikkea!
Miten sinä voisit kehittää tapahtumasi asiakaskokemusta? Lataa Liveton Rakenna tapahtumallesi ylivoimainen asiakaskokemus -opas, niin pääset kehittämään tapahtumaasi! Lataa opas tästä.
Lähde: https://yle.fi/uutiset/3-10326911