Minkälainen ihminen on tämän päivän verkkosivujen kävijä? Sivustolla kävijä eli potentiaalinen ostaja on yleensä erittäin kärsimätön ja haluaa kaiken samantien. Kävijän kärsimätöntä luonnetta on tärkeää ymmärtää lipunmyynnin konversion parantamisen kehittämisessä.
Moni tapahtumajärjestäjä on ammattilainen niin printti- kuin digimarkkinoinnin osalta, mutta itse ostoprosessin läpikäynti unohdetaan usein helposti. Miksi panostaa suuret määrät aikaa ja rahaa markkinointiin, jos varsinainen ostovaihe ei ole toimiva? Millä tavoin tapahtuman lipunmyynnin konversioita voisi sitten parantaa?
Jos lipunmyynnissä ei ole päästy tavoitteeseen, tarkasta onko tapahtuman lipunmyynnin ostoprosessi kunnossa. Lipun ostamisen tulee olla intuitiivista, vaivatonta ja ennen kaikkea nopeaa! Pelkästään seuraavien faktojen valossa on helppo ymmärtää ostoprosessin merkitys:
Yksi ylimääräinen täytettävä kenttä tiputtaa kävijän lipun ostomahdollisuutta 10%:lla.
25-30% kävijöistä jättää liput ostamatta, jos palveluun pitää kirjautua tai rekisteröityä.
Noin 50% tapahtuman pääsylipuista myydään mobiilissa, joten jos sivu ei ole mobiiliresponsiivinen, kävijä jättää liput ostamatta.
5-10% kävijöistä jättää liput ostamatta piilokulujen takia eli kulujen, jotka ilmestyvät vasta kassalla.
30-40% kävijöistä jättää liput ostamatta, mikäli sivuston lataus kestää yli 3 sekuntia.
Ostoprosessin ongelmakohtiin tulee puuttua ja löytää niihin ratkaisuja. Ostoprosessi on suuri osa myös tapahtuman asiakaskokemusta, jonka vuoksi sillä on iso merkitys myös tapahtuman kokonaisuuteen. Seuraavien tipsien avulla lipunmyynnin konversioita voidaan parantaa:
1. Katso ostoprosessi läpi kokonaisuutena. Mistä ja miten tapahtumasi löydetään ensimmäisen kerran? Miten ostopolku etenee ja mihin se päättyy? Entä mihin mainokset ohjaavat?
2. Ovatko myyntisivun linkit tai suorat Osta-napit helposti saatavilla ja löydettävissä esimerkiksi sosiaalisessa mediassa tai nettisivuilla? Katso vinkit Facebook-tapahtuman tekoon täältä.
3. Tarkista, että varsinainen ostaminen on helppoa ja ylimääräiset välivaiheet on karsittu pois. Mitä vähemmän klikkauksia, sitä todennäköisemmin onnistut. Laske kuinka monta klikkausta asiakas joutuu tekemään ennen kuin lippu on sähköpostissa.
4. Tarkista mobiiliyhteensopivuus. Kärsimättömyyden lisäksi ihminen on laiska ja ostaa lipun todennäköisesti verkosta.
Lipunmyyntikumppania valittaessa kannattaa kysyä myös heidän näkemyksiään ostoprosessiin. Mitä kumppani on valmis tekemään tai jo tehnyt, jotta nämä asiat on huomioitu tapahtuman myynnissä? Liveto tarjoaa asiakkailleen oman tapahtumakauppa Dropshopin, jonka ostoprosessi on lyhyt, intuitiivinen, eikä vaadi kirjautumista. Tapahtumakauppa asennetaan tapahtuman verkkosivuille, jolloin klikkausten määrä vähenee, kuinka kätevää!