Liveton Customer Success -tiimi auttaa tapahtumia menestymään

Tervetuloa tutustumaan Liveton Customer Success -tiimiin, joka koostuu viidestä ammattilaisesta! Jokaisella Customer Success Managerilla on omat vastuualueensa ja työtehtävänsä vahvuuksiensa mukaan – kaikkien työtehtäviä kuitenkin yhdistää asiakkuudenhallinta. Tiimi toimii hyvin yksilötasolla sekä omaa mahtavan ryhmädynamiikan. 

Tiimin jäsenet

• Julia – toimii tiimin vetäjänä, vastaa suurimmista asiakkuuksista, kommunikoi ja kehittää yhdessä muiden tiimien kanssa sekä avustaa markkinoinnissa.

• Kristiina – vastaa taloushallinnon sekä kirjanpidon tehtävistä, asiakkuuksista sekä kehittää henkilöstön hyvinvointia.
  
  Kristiinan työpäivät koostuvat pitkälti tapahtumien tilityksistä, järjestäjien laskuttamisesta sekä muista kirjanpidon ja taloushallinnon tehtävistä. Työpäiviin kuuluu myös yhteydenpitoa järjestäjien kanssa sekä tapahtumien rakennusta. Kristiina pitää huolen myös Liveton yhteisistä aamupaloista sekä urheilutuokioista.
  
  
• Essi – toimii asiakkuusvastaavana sekä avustaa markkinoinnin tiimiä.

Työpäivät koostuvat suurimmaksi osaksi virtuaali-, hybridi- ja livetapahtumien rakentamisesta sekä kommunikoinnista järjestäjien kanssa. Essi avustaa myös muuta tiimiä sekä auttaa markkinoinnin saralla, joten päiviin voi kuulua myös esimerkiksi blogitekstien kirjoittamista.

• Katariina – toimii asiakkuusvastaavana sekä tekee videoita markkinointitiimin kanssa.

Katariinan työpäivät koostuvat suurimmaksi osaksi järjestäjien kanssa keskustelemisesta puhelimitse, sähköpostitse tai virtuaalitapaamisten kautta. Päiviin saattaa kuulua myös ohjevideoiden tekeminen tai Liveton markkinointivideoiden kuvaaminen yhdessä markkinointitiimin Villen kanssa. Vuoden 2021 työkaverina Katariina on mukana aina myös erilaisten aktiviteettien ja juhlien suunnittelussa!

• Siiri – toimii Customer Support Specialistina asiakaspalvelussa, työskentelee tapahtumissa sekä vastaa lipunmyynnin asiakkuuksista 

Siirin työpäivät alkavat aina ensimmäisenä asiakaspalvelun läpikäynnillä – kanavina toimivat sähköposti, chat sekä puhelin. Monipuolisten asiakaspalvelutehtävien lisäksi Siirin päivään saattaa kuulua esimerkiksi palautusten tekeminen sekä ohjeiden päivittäminen uusien ominaisuuksien osalta. Työpäiviin kuuluu myös livetapahtumien lipunmyynnin rakentamista sekä järjestäjien koulutusta. Siiri vastaa myös harjoittelijoiden perehdytyksestä asiakaspalvelun osalta. Jotkut työpäivät saattavat kulua myös kentällä itse tapahtumissa työskennellessä!

Asiakkuudenhallinta Livetolla

Kaikkien Customer Success -tiimin jäsenten työtehtäviin kuuluu asiakkuudenhallinta, mutta mitä tämä oikein tarkoittaa? Liveton niin virtuaali-, hybridi- kuin livetapahtumien järjestäjät saavat yhteistyön alussa oman asiakkuusvastaavan, joka kuljettaa järjestäjän kohti menestynyttä tapahtumaa. Oma asiakkuusvastaava auttaa esimerkiksi lipunmyynnin kampanjoiden suunnittelussa, ilmoittautumislomakkeiden tekemisessä sekä virtuaalialustojen rakentamisessa. Asiakkuusvastaavan kanssa sovitaan myös projektin kulku, deadlinet ja vastuualueet, jotta päästään parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Customer Success Managerit huolehtivat järjestelmällisesti asiakkuudesta ja ovat saaneet kiitosta muun muassa nopeasta reagoinnista sekä ratkaisukeskeisyydestä.

Liveton tapahtumajärjestäjiä on hyvin laaja kirjo, jonka vuoksi Liveton Customer Success Managereilla on laaja kokemus erityyppisistä tapahtumista, kuten terveysalan seminaareista, yhdistysten sisäisistä tapahtumista, B2B konferensseista, oppilaitosten rekrytointitapahtumista, festivaaleista sekä urheilutapahtumista. Esimerkiksi THL:n tarinaan voi tutustua täällä. 

Mikä on parasta Livetolla työskentelyssä? Customer Success tiimi vastasi!

1. Työkaverit – Livetolla on mahtava ilmapiiri ja aikaa vietetään yhdessä myös työn ulkopuolella. Työkaverit ovat myös reiluja ja auttavat aina tarvittaessa.
2. Monipuolisuus – Ei ole kahta samanlaisia työpäivää, sillä jokaisen työtehtävät ovat monipuoliset päivästä riippumatta. Työtehtävät saattavat vaihdella myös tapahtumakauden mukaan.
3. Uuden oppiminen – Tiimi oppii koko ajan uutta, sillä järjestelmä kehittyy huimaa vauhtia. Liveto tukee myös ammatillista kehittymistä ja antaa siihen erilaisia mahdollisuuksia.
4. Vastuu ja vapaus – Kuuluisa vastuu ja vapaus! Livetolla jokainen on oikeasti merkittävä osa yrityksen toimintaa, joka tuo paljon vastuuta jokaiselle. Toisaalta itse voi vaikuttaa esimerkiksi siihen, millainen työviikko on tulossa.
5. Hyvinvointiin panostaminen – Harvassa yrityksessä oikeasti halutaan panostaa hyvinvointiin, mutta Livetolla tarjotaan muun muassa maksutonta joogaa sekä hierontaa. Yhdessä myös liikutaan, opiskellaan hyvinvointia sekä piristetään mieltä aamupalojen yhteydessä.

Kiinnostuitko Liveton palvelusta ja yhteistyöstä? Ole yhteydessä meidän tapahtuma-alan ammattilaisiin ja katsotaan yhdessä teille sopivat ratkaisut!