Koronaviruksen (COVID-19) vaikutus tapahtumiin

Maailmassa eletään nyt mielenkiintoista aikaa koronaviruksen vuoksi, ja taudin leviäminen vaikuttaa vahvasti myös tapahtuma-alaan. Aluehallintovirastot ovat antaneet määräykset, joiden mukaan yli 500 hengen yleisötilaisuudet sisä- ja ulkotiloissa kielletään. Määräykset koskevat kaikkia kuntia Manner-Suomessa, ja kielto on voimassa tartuntatautilain mukaisesti kuukauden eli 12.4.2020 saakka. Lisäksi Suomen hallitus linjasi, että julkiset kokoontumiset rajoitetaan kymmeneen henkilöön 13.5.2020 saakka. Uusimman tiedon mukaan yli 500 henkilön massatapahtumat perutaan heinäkuun loppuun saakka. Määräyksillä pyritään estämään taudin nopea leviäminen. Seuraa tilannetta täältä.

Toimintaohjeet tapahtumajärjestäjälle

Tapahtuman siirtäminen

1. Ilmoita ensin tapahtuman siirtymisestä Liveton omalle yhteyshenkilöllesi sekä muille tapahtuman kumppaneille.
2. Muuta Liveton hallintaan tapahtumaan uusi päivämäärä, oikeat myyntiajat sekä suunnittele mahdolliset lippukampanjat uudelleen eli vaihda lippujen myyntiaikaa. Jo ostetut liput toimivat edelleen, eikä niitä tarvitse vaihtaa.
3. Tapahtumajärjestäjän vastuulla on informoida asiakkaita tapahtuman siirtymisestä. Käytä viestinnässä sekä sosiaalista mediaa että sähköpostia. Lipun ostaneiden sähköpostit saat Liveton hallinnasta Tilaajaraportilta.
4. Tapahtuman siirtyessä asiakkaalla on oikeus pyytää lipuista rahat takaisin. Rahojen palautusprosessi on seuraavanlainen:

• Tapahtumajärjestäjä ohjeistaa omassa viestinnässä asiakkaita olemaan yhteydessä Liveton asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@liveto.io), mikäli he haluavat lipuista rahat takaisin. Viestissä tulee ilmoittaa sähköposti, jolla tilaus on tehty sekä tilausnumero. Tilinumeroa ei tarvita. Palautukselle on hyvä asettaa takaraja, jonka jälkeen rahoja ei enää palauteta.
• Liveto palauttaa lippujen rahat automaattisesti maksupalvelu Paytrailin kautta. Lipun hinta palautetaan ehtojen mukaan ilman palvelumaksuja, sillä palautuksesta aiheutuu myös Livetolle kuluja.
• Palautuksen jälkeen asiakkaan tilaus poistetaan ja hänen lippu mitätöidään.
• Jos tapahtumajärjestäjälle on tehty välitilityksiä, eikä varoja ole tarpeeksi palautuksia varten, niin tapahtumanjärjestäjän on palautettava tilitetyt varat Livetolle viimeistään peruutusilmoitusta seuraavana arkipäivänä.
  
  

Tapahtuman peruuttaminen

1. Ilmoita ensin tapahtuman peruuntumisesta Liveton omalle yhteyshenkilöllesi sekä muille tapahtuman kumppaneille.
2. Lisää Liveton hallinnassa tapahtuman nimen perään "PERUUTETTU" sekä avaa asiaa tapahtuman kuvauksessa. Ota liput pois myynnistä ajastamalla niiden myyntiaika loppuneeksi.
3. Tapahtumajärjestäjän vastuulla on informoida asiakkaita tapahtuman peruuntumisesta. Käytä viestinnässä sekä sosiaalista mediaa että sähköpostia. Lipun ostaneiden sähköpostit saat Liveton hallinnasta Tilaajaraportilta.
4. Tapahtuman peruuntuessa asiakkaalla on palautettava lipuista rahat takaisin. Rahojen palautusprosessi on seuraavanlainen:

• Tapahtumajärjestäjä ohjeistaa omassa viestinnässään asiakkaita palautusprosessista: Liveto palauttaa automaattisesti kaikille lipun ostaneille rahat takaisin ilman palvelumaksua, eikä asiakkaan tarvitse tehdä toimia tämän suhteen eli asiakkaan ei tarvitse ottaa yhteyttä Livetoon.
• Liveto palauttaa lippujen rahat automaattisesti maksupalvelu Paytrailin kautta. Lipun hinta palautetaan ehtojen mukaan ilman palvelumaksuja, sillä palautuksesta tulee myös Livetolle kuluja.
• Palautuksen jälkeen asiakkaan tilaus poistetaan ja hänen lippu mitätöidään.
• Jos tapahtumajärjestäjälle on tehty välitilityksiä, niin tapahtumanjärjestäjän on palautettava tilitetyt varat Livetolle viimeistään peruutusilmoitusta seuraavana arkipäivänä.

Toimintaohjeet lipun ostajalle

Tapahtuman siirtyminen

Seuraa tapahtumajärjestäjän infoa tapahtuman siirtämisestä, uudesta ajankohdasta ja toimintatavoista. Lähtökohtaisesti vanha lippu käy myös uudessa tapahtumassa, mutta seuraa tapahtumajärjestäjän viestintää tästä. Suosittelemme tukemaan järjestäjien toimintaa, ja pitämään lipun. Jos haluat lipusta palautuksen, toimi seuraavalla tavalla:

• Ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@liveto.io ja kerro, minkä tapahtuman lipun haluat palauttaa. Kirjoita viestiin myös tilausnumerosi. Sinun ei tarvitse ilmoittaa muita tietoja (esim. tilinumero).
• Liveto palauttaa ehtojen mukaan lipun hinnan ilman palvelumaksua.
• Liveton palvelussa ei ole tiliä lipun ostaneille, joten sinun ei tarvitse kirjautua palveluun.
• Palautuksessa voi kestää useampi viikko, joten pyydämme kärsivällisyyttä asian suhteen!

Tapahtuman peruuntuminen

Seuraa tapahtumajärjestäjän infoa tapahtuman peruuntumisesta. Liveto palauttaa peruuntuneiden tapahtumien liput automaattisesti, eikä sinun tarvitse olla erikseen yhteydessä Liveton asiakaspalveluun.

• Liveto palauttaa ehtojen mukaan lipun hinnan ilman palvelumaksua.
• Lippujen rahat palautetaan automaattisesti maksupalvelu Paytrailin kautta, joten sinun ei tarvitse ilmoittaa muita tietoja (esim. tilinumero).
• Liveton palvelussa ei ole tiliä lipun ostaneille, joten sinun ei tarvitse kirjautua palveluun.
• Palautuksessa voi kestää useampi viikko, joten pyydämme kärsivällisyyttä asian suhteen!