Vuosi etenee kohti loppuaan, ja tapahtumavuosi 2023 lähestyy! Liveton marraskuun webinaarissa keskusteltiin tapahtumien myynti, viestintä- ja markkinointimallien myynnillisestä kehittymisestä vuonna 2023. Tämä blogipostaus on kirjoitettu webinaarin pohjalta ja voit myös ladata maksuttoman tallenteen "Onnistunut festivaalin ennakkomyynti vuonna 2023" -webinaarista täältä. Jos haluat tietää, mitä ottaa huomioon ennakkomyynnissä ja millä keinoin tapahtumasi voi esimerkiksi erottua muista, niin onneksi olkoon, olet saapunut oikeaan paikkaan!
Miten festivaalien ennakkomyynti ja kuluttajien ostokäyttäytyminen ovat muuttuneet?
Webinaarissa Liveton toimitusjohtajan Antti Korhosen kanssa keskustelemassa olivat tapahtuma-alan pitkän linjan ammattilaiset Nelonen Media Liven tapahtumajohtaja Riikka Fagerholm sekä Jyväskylä Kesä-festivaalin johtaja Kyösti Ylikulju. Korhonen avaa keskustelun kysymällä, miten vieraamme kokevat festivaalien ennakkomyynnin nykytilanteen. Ylikulju nostaa esiin, että vielä viime vuonna kulttuurialalla saattoi yleisesti olla sellainen käsitys, että kuluttajien lippujen ostokäyttäytyminen on jo normalisoitunut. Pian kuitenkin huomattiin, että edelleen kesällä 2022 tapahtumien ennakkolippuja ostettiin todella myöhään tai lippuja saatetaan tulla kyselemään viime tingassa paikan päältä. Tästä huomaa, että monet kuluttajat ovat varmasti edelleen varovaisia suunnitelmia tehdessään, minkä takia tapahtumajärjestäjän on hankala sanoa millaiseksi tilanne muotoutuu ensi vuonna.
Myös Fagerholmin mukaan ennakkomyynnin ennustettavuus on vaikeutunut todella paljon, jonka takia vuodesta 2023 voi tulla haastava. Hän mainitsee, että vaikka koronan vaikutukset näkyvät ihmisten ostokäyttäytymisessä vielä jossakin määrin, nousee tällä hetkellä inflaatio esille jopa enemmän. Kun palvelujen kustannukset nousevat, vaikuttaa se samantien myös kuluttajien lompakoihin. Vaikka ennakkomyyntiä on mahdotonta ennustaa on Nelonen Media Liven väki positiivisesti yllättynyt muun muassa Rockfestin ennakkomyynnistä, vaikka vasta osa artistikattauksesta on julkistettu.
Kuluttajien luottamusta tapahtumajärjestäjiä kohtaan halutaan vahvistaa
Ylikuljun mukaan kuluttajien luottamus tapahtumajärjestäjiin on hieman jakaantunutta tällä hetkellä. Viime kesänä tapahtumien ylitarjonta ja vähäinen työvoima yllätti molemmat tahot, ja monissa tapahtumissa saattoi tulla vastaan ongelmia, joihin ei tiedetty etukäteen varautua. Muun muassa näiden tekijöiden takia uusilla tapahtumilla voi olla vaikeuksia vakuuttaa kuluttajia niin, että he uskaltavat ostaa lippuja ajoissa. Viime kesän Jyväskylän Kesässä huomattiin, että viikon kestävällä festivaalilla ulkona järjestetty ohjelma veti huomattavasti paremmin väkeä, kun taas sisätiloihin oli hankalampi saada porukkaa. Ylikulju pohtii luottavatko ihmiset vielä tapahtumajärjestäjien kykyyn järjestää tapahtumia täysin turvallisesti?
Korhonen kysyy vierailta, millaisilla keinoilla Jyväskylän Kesässä ja Nelonen Media Livellä on yritetty viestiä, jotta kuluttajien luottamus vahvistuu. Mitä yleisölle kuuluisi sanoa? Molempien vieraiden vastauksissa yhdistyy tekijöiden, eli tapahtumajärjestäjien, tuominen ilmi. Kerrotaan yleisölle, ketkä tapahtumia tekevät ja millainen tiimi taustalla oikein on. Kun asiakkaat tuodaan henkilökohtaiselle tasolle ja he oppivat tuntemaan järjestäjiä, on helpompi kasvattaa luottamusta. Fagerholm nostaa myöskin omasta puolestaan vastuullisuusohjelman tekijäksi, jolla luottamusta herätetään. Ylikulju mainitsee suunnitelmallisen strategiatyön ja myös sen, että asiakkaille pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti kanavasta riippumatta!
Keskustelussa käy ilmi, että kuluttaja valitsee nykyään paljon tarkemmin, mihin tapahtumiin hän osallistuu. Inflaation myötä ei välttämättä ole myöskään mahdollisuutta osallistua niin moneen tapahtumaan kuin aikaisemmin, joten millaisilla keinoilla kiinnostus juuri omaan tapahtumaan tulisi oikein herättää? On selvää, että festivaaleilla ohjelma tai artistikattaus kiinnostavat edelleen ihmisiä eniten, mutta nykyään tapahtumajärjestäjien on tärkeää pohtia myös festivaalin muita houkutuskohtia.
Fagerholmin mukaan nimenomaan ohjelma puhuttelee ihmisiä edelleen eniten, mutta koko ajan on nähtävissä erottuvuuden tärkeys. Pitää erottua myös muista kilpailijoista, mutta esimerkiksi Nelonen Media Livellä on allaan 13 eri festivaalia, jotka eivät voi olla keskenään täysin samanlaisia. Esimerkiksi festivaalin oheissisältö, palvelut ja asiakasviihtyvyyteen panostaminen ovat tärkeitä erottumistekijöitä. Näistä asioista pitää osata viestiä selkeästi ja mielellään visuaalisesti, ja näin herättää asiakkaiden kiinnostus.
Myös Ylikuljun mielestä koko ajan ollaan tarkempia siitä, mihin osallistutaan. Tapahtuman kilpailijana ei nykyään välttämättä ole jokin toinen festari, vaan esimerkiksi kesäisin mökille lähtö tai yksinkertaisesti kotiin jääminen voi houkutella festareita enemmän. Ihmisiä täytyy koronan jälkeen houkutella paljon enemmän valitsemaan paikan päälle tulemisen. Ehkä samaisesta syystä suosittelu, vinkkien anto ja valmiiden reittien teko on myös noussut suosioon viime vuosina. Asiakkaat kaipaavat valmiita oppaita tai vinkkejä esimerkiksi siitä mitä tehdä festivaalilla ja sen ulkopuolella, missä syödä ja missä majoittua. Kuluttajat haluavat, että tapahtumaan osallistuminen tehdään heille helpoksi.
Ennakoinnin tärkeys korostuu entisestään
Usein tapahtumajärjestäjälle saattaa iskeä pieni paniikki jos näyttää siltä ettei ennakkolippuja osteta halutulla tahdilla. Korhonen kysyy vierailta, miten he itse suhtautuvat ennakkolippujen myyntiin ja seuraavatko he esimerkiksi joitain ennusteita. Ylikulju kertoo, että ennakointi on korostunut valtavasti lipunmyynneissä, eikä enää voi samalla tavalla luottaa, että tilanne menee samalla tavalla kuin edellisvuosina.
Tipsit tapahtumajärjestäjille festivaalien ennakkomyyntiin:
- Ennakkomyynti vaatii jatkuvaa reagointia ja on tärkeää tuntea tapahtuman asiakkaat. Jotkut haluavat ostaa liput vuotta etukäteen ja jotkut taas viime tingassa. Lipunmyynnin viestintä pitää hoitaa niin, että kaikki nämä henkilöt saavutetaan!
- Lipuille ei kannata asettaa alennuskampanjoita liian usein, vaan suunnitellulla, ennakoidulla ennakkomyynnillä päästään jo pitkälle. Voit tutustua lisää Liveton vinkkeihin onnistuneeseen lipunmyyntiin täällä.
- Ostokäyttäytymisen säännöllinen seuranta on erittäin tärkeää! Esimerkiksi Liveton tapahtumahallinnan työkaluilla ilmoittautumisen ja myynnin seuranta käy todella helposti.
- Korona-ajoista opimme, että aina voi tulla jokin ulkoinen tekijä, johon ei voi vaikuttaa, mutta mihin tapahtumajärjestäjän pitäisi pystyä reagoimaan. Varautuminen eri skenaarioihin ja b-suunnitelman laatiminen on erityisen tärkeää!
- Suunnitelmallisuus on korostunut todella paljon ennakkomyynneistä keskustellessa, joten panosta siihen.
- Onnistumisiin varautuminen on myös tärkeää, eli jos lippuja myydäänkin enemmän kuin on ajateltu – oletko valmis siihen?
‘’Tapahtuma-alalla miljoonaresepti lähtee perusasioista’’ - Antti Korhonen
Fagerholmin terveiset tapahtumajärjestäjille tulevaan vuoteen 2023 ovat, että uskotaan omaan tuotteeseen ja tehdään luvattu työ hyvin. Ei myöskään poljeta omia hintoja vaan seistään oman tuotteen takana. Lopuksi molemmat vieraat nostavat vielä esille sen, kuinka he ovat ilokseen huomanneet, miten tapahtuma-ala pitää yhtä vaikeina aikoina. Alan tekijät ovat omalla tavallaan “löytäneet toisensa’’ ja on hienosti onnistuttu puhaltamaan yhteen hiileen. Myös ihmisten välisiä kokoontumista arvostetaan nykyään paljon enemmän, ja siksi tapahtuma-ala on hyvin toivottu.
‘’Viime vuodet ovat osoittaneet sen, että emme ole korvattavissa etäyhteyksillä’’ - Kyösti Ylikulju
Oletko järjestämässä festivaalia tai jotain muuta tapahtumaa vuonna 2023? Tutustu blogistamme lisää tapahtuman ennakkomyyntiin. Voit perehtyä myös Liveton erilaisiin tapahtumamyynnin työkaluihin täältä ja jos kiinnostuit, ota yhteyttä!
.jpg)
